“治愈、幫助、安慰”是緩解醫患矛盾的三把鑰匙

文章來源：新華網

發布日期：2014-03-12

作者：myfox

新華網北京3月11日電（記者侯大偉、賴雨晨）“有時是治愈，常常是幫助，總是去安慰”這是美國醫生特魯多墓志銘。全國人大代表、好醫生藥業集團董事長耿福能說，有時、常常、總是，像三個階梯一步步升華出三種為醫的境界。“而治愈、幫助、安慰，則是緩解醫患矛盾的三把鑰匙。”

“當然，沒有什么比有效治愈，更能避免醫患矛盾的了，但這并不是絕對和可控的。”耿福能代表說，醫療行為是一項高風險的工作，醫學上還有許多未知領域，患者自身也存在相當大的個體差異。實際上，相當一部分患者的死亡、殘廢和功能障礙等，并非是醫務人員的過失所致，而是由于不可預料的和不可避免的并發癥所致，完全屬于意外情況的。

耿福能代表解釋說，醫療意外的不可預見性，有時可能導致實際治療效果與患者期望值之間出現偏差。如現行的冠狀動脈搭橋術，其術中死亡率是1％，盡管這種不幸的發生率不高，但對于某一患者而言，只要遇上就是100％，而且醫學損害的重要特點就是不可逆性，一旦患者或家屬對此種情況不能理解，不能以科學的、理智的態度看待疾病的發展和治療進程，無疑會遷怒于醫生，引發醫患矛盾。

耿福能代表認為，對于醫院這樣的特殊性質的服務行業來說，醫患關系體現在醫療服務的各個細節上，每個細節管理的好壞都將直接影響到醫患關系。一方面醫院要從嚴執行操作規范、確保醫療質量的不斷提高，醫務人員要不斷地學習，提高確診率和各種急診搶救的成功率。但另一方面，醫生應該盡可能地為患者提供幫助和安慰。

耿福能代表說，很多醫患矛盾的惡化背后往往有一個共通因素，那就是病人及其親屬常常感覺到是生產線上的產品，而不是一個需要關心呵護的病人，從而慢慢積累怨氣。

“當然這與我國醫療資源分配不平衡，公立醫院投入不足有著緊密的關系。”耿福能說，很多公立醫院的醫生每天面對著潮水般的患者，超負荷工作，當然也很難提供更富有人情味的醫療服務。

他認為，未來醫改的成功與否，一個關鍵就是能否通過均衡醫療資源、合理分流患者、多渠道加大醫療投入，從而在醫院、醫生、患者三者之間留出足夠溫情的空間和診療的余地。（完）

來源：新華網四川頻道 http://www.sc.xinhuanet.com/content/2014-03/11/c_119713259.htm

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