【員工分享】《會說話的藝術》培訓有感

文章來源：本站原創

發布日期：2022-04-06

作者：myfox

最近，參加了總部人力資源部《會說話的藝術》的培訓。盧經理的講授，讓我對溝通有了更深入的了解，時間雖短，感受頗深，受益匪淺。

整場培訓印象最深刻的是金字塔模型的運用。金字塔模型一共有五個階段，由低到高依次是“我”來代替你、“我們”來代替“我”，抽象描述到具體信息、事實與感受、降維打擊的語言。當然，我們要提高溝通技巧不能光學習理論知識，還得理解它并進行有目的地訓練。舉例：工作中遇到成員沒有完成工作，我們該怎樣用語言來讓他主動完成呢？

原始：你根本就沒有參與進來（這會激怒對方，甚至讓人喪失信心）；

0階：我一個人不能完成，我有點力不從心（向對方恰當地示弱，引發其愧疚感）；

初階：我們不能完成這個課題，我有點力不從心（“我們”二字，讓對方意識到這是一個集體，引發集體榮譽感）；

進階：情境（時間）+具體物主（什么）+關鍵詞（為什么）+關鍵詞=干什么；

高階：當你想說正面事實的時候，請強調事實而非感受；當你想說出負面事實時，請強調感受而非事實。比如一個員工有突出貢獻，這是正面的事情，當我們通報時，就要著重講他的貢獻，而非自己的感受；當一個員工出現錯誤時，可以著重表達自己的感受，而不是著重表達他的錯誤；

更高階：通過語言，達到降維式的攻擊，同時有明確直接的要求。比如要求員工上交報告，我們就可以這樣表達，“我需要你明天之前上交這份報告”而不是“你明天能交嗎？”只是短短幾個字的修改，卻能讓結果大相徑庭，讓我充分感受到了“會說話的藝術”。

當我們與他人溝通時，找到恰當的共情點，也就是同理心，能夠快速拉近與人的距離。這讓我想到我的專業知識，社會工作的表達技巧之一同理，同理不是同情，它是要求人進入對方的內心世界，并將這種了解傳達給對方的一種技術和能力，包括角色同理和情緒同理。它考驗的是人們覺知的能力、語言表達能力以及傳達的及時性。在運用時要注意三點：一是給自己思考的時間，不要急于表達。二是恰當的反應。三是把握自己的情緒，使之與對方情緒相協調。例如：“我感到你覺得……”，“我聽到你剛才說……”，“你的意思是……”，“不知道我理解得對不對，這件事……”，同時，身體語言的恰當運用也能夠讓拉近人與人之間的距離事半功倍，比如專注而帶有鼓勵性的目光，時不時的點頭表示我正在傾聽，向對方傳達我是尊重你的，我愿意傾聽你的觀點這一信號。

尊重是與人溝通的基本態度，印象深刻的是盧經理向我們推薦了魯迅的一段話：“我以為別人尊重我，是因為我很優秀，后來才明白，別人尊重我，是因為別人很優秀。”愿我們都能尊重他人，做到最優秀的自己。

知者行之始，通過將近2個小時的學習我們了解了溝通的技巧，但重要的是如何在生活和工作中將這些技巧融會貫通，熟練地運用，我相信這將會是一段有趣的歷程。（綿陽基地陳艷）

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