學(xué)習(xí)董事長《如何當(dāng)好一把手》后，作為QC科室管理者，我對“一把手”的職責(zé)有了更具體的認(rèn)知：QC部門是藥品質(zhì)量的最后一道防線，而QC科室管理者就是這道防線的“守門人”，既要守住法規(guī)底線，也要帶好團(tuán)隊，讓每一份檢驗報告都經(jīng)得起推敲。

做質(zhì)量的“掌舵人”，首先要錨定方向。董事長強調(diào)“政治上的導(dǎo)向作用”，對QC而言，“方向”就是GMP規(guī)范、藥典標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量方針。日常工作中，小到一份檢驗記錄的規(guī)范性，大到偏差處理的合規(guī)性，都需要緊扣法規(guī)要求。比如遇到制劑產(chǎn)品檢驗結(jié)果臨界值時，不能因生產(chǎn)進(jìn)度壓力動搖標(biāo)準(zhǔn)，而要組織復(fù)核、追溯原因，這正是“把舵導(dǎo)向”的具體體現(xiàn)——質(zhì)量底線絕不能退讓。

帶團(tuán)隊要“捏沙成團(tuán)”，更要各司其職。董事長說“真正的英雄是集體英雄”，QC團(tuán)隊涵蓋理化、微生物、儀器分析等崗位，每個人都是質(zhì)量控制的一環(huán)。作為科室管理者，既要了解誰擅長復(fù)雜儀器操作，誰細(xì)心適合做復(fù)雜且難度較高的檢驗，通過“知人善任”讓專業(yè)人干專業(yè)事；也要容忍“短”，比如有人技術(shù)過硬但不善匯報，就多給技術(shù)攻堅任務(wù)，搭配擅長溝通的同事協(xié)作。同時，要“敢于負(fù)責(zé)”，當(dāng)檢驗結(jié)果出現(xiàn)爭議時，不把責(zé)任推給下屬，而是牽頭排查方法、儀器、人員等因素，既維護(hù)團(tuán)隊信心，也守住產(chǎn)品質(zhì)量。

處理突發(fā)問題要“臨危不亂”。藥品檢驗中，突發(fā)情況常有：比如檢驗結(jié)果異常、儀器故障影響檢驗進(jìn)度等。這時候，董事長講到“善于處理突發(fā)復(fù)雜事件”的要求就尤為關(guān)鍵。遇突發(fā)事件，首先要考慮如何處理，如何減少損失，處理完畢后則需調(diào)查原因，制定措施，預(yù)防再次發(fā)生，沉著協(xié)調(diào)比慌亂指揮更有效，我想這正是“臨危而不懼”的體現(xiàn)。

把握管理的“度”，才能讓團(tuán)隊高效運轉(zhuǎn)。董事長講“十要十不要”中，“不要越權(quán)干下屬的事”。作為QC管理者，非必要不代替檢驗員做具體操作。比如審核檢驗記錄時，不能直接修改錯誤，而要指出問題讓當(dāng)事人修正，才能夠培養(yǎng)下屬的責(zé)任心。同時，“要善于造勢”也很重要，通過實驗室偏差案例及其它部門發(fā)生的異常情況分享，讓檢驗人員引以為戒，比單純說教更有感染力。

當(dāng)好QC管理者，終究要回歸“做好人”的根本。董事長說“做官先要做人”，對質(zhì)量管理者而言，“做好人”就是堅守誠信：不隱瞞不合格結(jié)果，不遷就違規(guī)操作，讓每一份報告都經(jīng)得起追溯。就像《西游記》中唐僧帶領(lǐng)團(tuán)隊取經(jīng)，QC團(tuán)隊的“真經(jīng)”就是藥品質(zhì)量的零風(fēng)險。未來，我會以“全營一桿槍”的信念，帶著團(tuán)隊把好每一道檢驗關(guān)，讓出廠的每一批藥品都對得起“制好藥”三個字。